【導(dǎo)讀】據(jù)最新一年的《美國門戶開放報告》顯示， 2016/2017學(xué)年，中國留美學(xué)生總數(shù)350,755人，較上一年增長了6.8%，占留美國際學(xué)生總數(shù)的32.5%。
據(jù)最新一年的《美國門戶開放報告》顯示， 2016/2017學(xué)年，中國留美學(xué)生總數(shù)350,755人，較上一年增長了6.8%，占留美國際學(xué)生總數(shù)的32.5%。中國留美本科生達(dá)到142,851人，較上一學(xué)年增長5.3%，占中國留美學(xué)生總數(shù)的41%，留美本科生連續(xù)三年超過研究生階段的中國學(xué)生，這一趨勢反映出伴隨中國經(jīng)濟的增長，越來越多的中國家庭具備了將孩子更早送到美國留學(xué)的實力，而美研申請也將面臨更激烈的內(nèi)部競爭。
在競爭激烈、需求日趨多元的美國留學(xué)市場上，大眾市場的需求一直在升級，消費者不僅對滿足長遠(yuǎn)規(guī)劃之一體化服務(wù)的要求越來越高，同時也看重性價比和服務(wù)體驗?；跐M足客戶端變化的需求、依托于啟德教育數(shù)十年的積累，作為啟德落實“從咨詢到規(guī)劃”戰(zhàn)略的前瞻型項目，啟德國際教育規(guī)劃院于2018年5月19日宣布正式成立。
正在生長著的市場，支撐國際教育規(guī)劃院的“設(shè)計”落地
“國際教育規(guī)劃院”成立的重要契機來自于市場的變化，中國中產(chǎn)階級群體的崛起帶動了消費升級，低齡留學(xué)趨勢引發(fā)了留學(xué)服務(wù)前后端業(yè)務(wù)更多的擴展，留學(xué)市場的核心人群也已經(jīng)過渡到00后孩子和70后家長，消費觀念發(fā)生了巨大的改變，不少意向留學(xué)生家庭除了希望獲得專業(yè)高效的服務(wù)，也希望有好的消費體驗，在選擇出國留學(xué)類服務(wù)時，留學(xué)生家庭需要的不僅是簡單明確的成功留學(xué)，也希望自己在留學(xué)期間的學(xué)習(xí)和生活都能夠順利，以實現(xiàn)對未來的規(guī)劃目標(biāo)。
來自內(nèi)部的驅(qū)動力也成為啟德國際教育規(guī)劃院另一個重要的成立契機。早在兩年前，啟德教育就提出了從咨詢到規(guī)劃的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并積極推進(jìn)落實，希望為學(xué)生提供更具價值的產(chǎn)品和服務(wù)。2017年中，啟德國際教育規(guī)劃院的籌備工作啟動，將目標(biāo)設(shè)定為向美國留學(xué)人群提供基于規(guī)劃的整合性留學(xué)服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行整體規(guī)劃的同時配套提供相關(guān)的課程產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品，并且在由專人全程控制各種產(chǎn)品與服務(wù)的同時，根據(jù)學(xué)生的實際進(jìn)展進(jìn)行關(guān)聯(lián)課程和服務(wù)的動態(tài)調(diào)整。全規(guī)劃、整體性、體系化、高頻更新、動態(tài)調(diào)整都會成為啟德國際教育規(guī)劃院的核心關(guān)鍵詞，人員結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式的改變則是落實這些目標(biāo)的基礎(chǔ)。同時，啟德教育豐富的前后端產(chǎn)品體系也會為啟德國際教育規(guī)劃院提供更多的產(chǎn)品組合來支持規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)，滿足客戶需求。
3+N服務(wù)團隊提供規(guī)劃先行，全面融合的留學(xué)產(chǎn)品
啟德國際教育規(guī)劃院作為啟德教育戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前瞻項目，希望能夠充分實現(xiàn)融合，包括前期和后期的融合、考試培訓(xùn)和留學(xué)服務(wù)的融合。當(dāng)一個計劃去美國留學(xué)的學(xué)生來到啟德國際教育規(guī)劃院，首先進(jìn)入的程序是進(jìn)行測評，通過“啟德國際人才能力測評”系統(tǒng)，對學(xué)生的性格特點、專業(yè)選擇、職業(yè)傾向進(jìn)行全面的定位，規(guī)劃師通過與學(xué)生和家長對測評報告的解讀和溝通，結(jié)合自身的經(jīng)驗和系統(tǒng)的支持，為學(xué)生制定出相應(yīng)的規(guī)劃方案和規(guī)劃路徑，并根據(jù)規(guī)劃路徑的步驟安排，配合考試培訓(xùn)、背景提升等課程，逐步落實規(guī)劃方案中各個階段的目標(biāo)，另外還有選校、文書、網(wǎng)申、簽證等留學(xué)咨詢服務(wù)也會在進(jìn)入申請期時啟動，在這個過程中，所有服務(wù)和產(chǎn)品都根據(jù)規(guī)劃方案在導(dǎo)師的統(tǒng)一安排下進(jìn)行服務(wù)，并對服務(wù)過程與學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督與反饋，規(guī)劃路徑和課程安排并非一成不變，而是根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和實際情況，保持高頻動態(tài)調(diào)整，這也是啟德國際教育規(guī)劃院的一個重要特色。
在人員配置上，啟德國際教育規(guī)劃院由規(guī)劃師團隊、導(dǎo)師團隊、專業(yè)顧問、校友顧問、外籍文書顧問、銜接課程研發(fā)團隊以及技術(shù)團隊組成。規(guī)劃師團隊主要負(fù)責(zé)為學(xué)生制定規(guī)劃方案，監(jiān)控規(guī)劃落地，在啟德國際教育規(guī)劃院體系中起到舉足輕重的作用。規(guī)劃師團隊由從業(yè)十年以上的留學(xué)行業(yè)老兵，以及在美國留學(xué)多年、了解美國教育和文化、熟悉美國院校專業(yè)開設(shè)情況的海歸組成。規(guī)劃師們借助自身豐富的專業(yè)經(jīng)驗和個人經(jīng)歷，在系統(tǒng)和工具的輔助下，為計劃赴美留學(xué)的學(xué)生提供全面細(xì)致的規(guī)劃方案，并自始至終陪伴學(xué)生逐步落實規(guī)劃方案中的各個階段性目標(biāo)，最終幫助學(xué)生實現(xiàn)“成功留學(xué)、留學(xué)成功”的目標(biāo)。
啟德國際教育規(guī)劃院的導(dǎo)師團隊主要由考試培訓(xùn)課程的導(dǎo)師和留學(xué)導(dǎo)師組成，導(dǎo)師們將根據(jù)學(xué)生的規(guī)劃目標(biāo)落實進(jìn)度，具有多年考試培訓(xùn)教學(xué)教研經(jīng)驗的培訓(xùn)導(dǎo)師帶領(lǐng)團隊為學(xué)生提供授課服務(wù)；在這一授課體系下，學(xué)生享受到的是多標(biāo)簽多維度測評下的適合自己的授課內(nèi)容，該授課內(nèi)容隨著上課時間的推移不斷調(diào)整更新，以此確保教師對學(xué)生的因材施教。專注于留學(xué)行業(yè)多年的留學(xué)導(dǎo)師帶領(lǐng)團隊為學(xué)生提供留學(xué)申請服務(wù)。在留學(xué)服務(wù)體系下，經(jīng)驗豐富的留學(xué)導(dǎo)師監(jiān)控服務(wù)流程，申請顧問和文書顧問分別完成選校、申請、文書、面試、簽證等方面的服務(wù)。啟德國際教育規(guī)劃院的細(xì)分專業(yè)顧問和校友顧問由在美國大學(xué)就讀或畢業(yè)的美國各大學(xué)校友組成，基于不同領(lǐng)域?qū)I(yè)細(xì)分的咨詢也是目前客戶的重要訴求，他們將為學(xué)生在專業(yè)、擇校、實習(xí)、就業(yè)、學(xué)習(xí)、生活等方面提供咨詢和“過來人”的建議。中國籍文書老師與外籍文書老師的配合會更直接的滿足學(xué)生對文書方面的質(zhì)量要求。
碎片化時代，如何學(xué)習(xí)與堅持學(xué)習(xí)同樣重要
啟德教育集團CEO黃嫻女士曾在接受媒體采訪時表示，教育公司比拼的核心是人和產(chǎn)品兩方面，“只有二者的完美結(jié)合，才能讓企業(yè)的價值觀和教育理念得以落地，成就一家教育的百年老店。”黃嫻也將國際教育規(guī)劃師的工作比喻成老中醫(yī)，不同的產(chǎn)品則是藥材，“‘藥材’基本已經(jīng)齊全了，我們現(xiàn)在需要做的，只是根據(jù)每個學(xué)生不同的癥狀開方抓藥。”正因如此，國際教育規(guī)劃院的籌備階段，就將“多維多標(biāo)簽”“高頻動態(tài)調(diào)整”作為重要的理念落實在規(guī)劃方案、輔導(dǎo)課程和服務(wù)體系的設(shè)計之中。
“多維多標(biāo)簽”是什么？盡管學(xué)習(xí)被當(dāng)作一個理性的行為，但不可否認(rèn)的事實是，情緒因素在學(xué)習(xí)過程中起到了重要的作用，我們的大腦只有在理智和情感步調(diào)一致時，才能保持高水平的運行。以考試培訓(xùn)課程為例，學(xué)生們擔(dān)心的不是課程內(nèi)容多、或是難度大、或是“要學(xué)八十小時才能取得進(jìn)步”，而是擔(dān)心“敲黑門、走夜路”、擔(dān)心“學(xué)完八十小時之后，不知道能不能取得進(jìn)步”、擔(dān)心“后面的路不曉得還有多長多遠(yuǎn)”。為此，啟德國際教育規(guī)劃院的考試培訓(xùn)課程采用了“多維多標(biāo)簽”的方式，將托福、雅思、SAT、ACT考試中涉及的知識點和考點都羅列出來，并為每個知識點打上標(biāo)簽，保持高頻更新。比如一個學(xué)生經(jīng)過摸底發(fā)現(xiàn)有25個標(biāo)簽不熟，而這25個標(biāo)簽分別對應(yīng)考試知識點圖譜中相應(yīng)的內(nèi)容，對應(yīng)這些內(nèi)容需要配合哪些考試培訓(xùn)課程、配多少課時，一份學(xué)生專屬的、有跡可循、有盼頭的學(xué)習(xí)計劃就生成了。
“高頻動態(tài)調(diào)整”則意味著啟德國際教育規(guī)劃院的課程安排一直在變化，課程內(nèi)容的調(diào)整主要以“教學(xué)反饋表”為依據(jù)，通過“教學(xué)反饋表”對一堂課的回顧與反思，評估審視課堂學(xué)習(xí)的效果，哪些知識點因為學(xué)生已經(jīng)熟練掌握而不需要占用更多的時間來講授，哪些內(nèi)容仍然生疏需要增加課時來強化，每一節(jié)課上完后下一節(jié)課的內(nèi)容都要進(jìn)行調(diào)整，是為“因材施教”，學(xué)生也因此可以強烈地感受到課程是專為他而塑造。此外，高頻動態(tài)調(diào)整還包括托福、SAT、ACT、GMAT、GRE這些考試知識點的高頻更新，每一輪新的考試結(jié)束后，新增的考點和知識點都會更新到“多維多標(biāo)簽”體系內(nèi)，并迅速加入學(xué)生的課程安排中。
為了落實這樣的課程設(shè)計理念，啟德國際教育規(guī)劃院的學(xué)生教材也十分特別，啟德國際教育規(guī)劃院校區(qū)內(nèi)有一個設(shè)置了近一百個格子的大柜子，猛一看會有誤入中藥鋪的錯覺，其實這個柜子的格子是用來區(qū)別放置不同知識點的練習(xí)冊。學(xué)生完成語言能力測試后，了解了哪些大標(biāo)簽需要強化，就開始“抓藥”，從不同格子中挑出學(xué)生需要的25個，裝訂成一本專屬于這個學(xué)生，針對學(xué)生特點的講義。隨著課程的推進(jìn)，去掉已經(jīng)完成的知識點習(xí)題，加入新的知識點習(xí)題，因此，學(xué)生的講義也是在不斷地進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。
利用 “計算機化”提升課程效果，落實流程管理和服務(wù)監(jiān)督
除了團隊組建、流程搭建及產(chǎn)品設(shè)計，啟德國際教育規(guī)劃院還希望能夠高效利用各種便利的“計算機化”技術(shù)工具，讓團隊、流程、產(chǎn)品都更加高效。啟德國際教育規(guī)劃院使用了國外優(yōu)秀的教育服務(wù)進(jìn)行接口的集成打包，不重新發(fā)明輪子，而是追求實用，追求落地，以價值為導(dǎo)向，在開發(fā)每個技術(shù)產(chǎn)品時都從實用性和效果大化出發(fā)，讓技術(shù)真正為學(xué)生服務(wù)。
以最基礎(chǔ)的背單詞為例，用紙筆或電腦記錄記不住的單詞都會產(chǎn)生額外的時間浪費，對于準(zhǔn)備留學(xué)的同學(xué)來說，應(yīng)將寶貴的時間用在更重要的“背”單詞上面；另外人為記錄也會在多次背誦和記錄的過程中產(chǎn)生混亂，無法集中在陌生或者需要重點記憶的單詞上。在啟德國際教育規(guī)劃院開發(fā)的背單詞軟件中，記錯的單詞會自動存儲在“錯題本”中，“錯題本”也會在不斷的二刷三刷單詞的過程中更新，免去人力記錄錯題的時間，將時間花在刀刃上。在作業(yè)的監(jiān)控方面，啟德國際教育規(guī)劃院也借助軟件實現(xiàn)將學(xué)生的學(xué)習(xí)記錄永久留存在系統(tǒng)中，學(xué)生做錯的題目可以回查，并通過針對性的練習(xí)不停地打磨；老師可一鍵查看整個班級的作業(yè)完成情況，家長亦可隨時了解學(xué)生作業(yè)完成情況。
此外，如何利用“計算機化”進(jìn)行流程管理和服務(wù)監(jiān)督？啟德國際教育規(guī)劃院會給學(xué)生出具詳細(xì)的規(guī)劃方案，從長期的職業(yè)規(guī)劃、專業(yè)定位、申請策略到細(xì)化的每月、每周、每日的學(xué)習(xí)安排、申請安排及背景提升安排。啟德國際教育規(guī)劃院將每個時間點和每個事項錄入到系統(tǒng)，在不同的階段由相應(yīng)的團隊為學(xué)生提供服務(wù)、或?qū)W(xué)生和家長進(jìn)行回訪，既確保規(guī)劃方案的落地，也確保規(guī)劃方案在落地的過程中不斷更新。
未來，啟德國際教育規(guī)劃院會堅持從規(guī)劃出發(fā)，通過人力結(jié)構(gòu)和服務(wù)模型的改變?yōu)榭蛻籼峁┗谝?guī)劃的整合性留學(xué)服務(wù)產(chǎn)品，全程控制各產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，根據(jù)學(xué)生的實際的進(jìn)展與反饋做服務(wù)的實時調(diào)整和更新，滿足客戶不斷升級的需求。同時，啟德國際教育規(guī)劃院希望更全面整合規(guī)劃服務(wù)的版圖，持續(xù)更新規(guī)劃版圖中的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上相應(yīng)地動態(tài)調(diào)整服務(wù)，以更好的一體化滿足客戶需求。
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