這一年·改變|留學(xué)這件事，不再僅僅停留于一張Offer上

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這一年，啟德和你

從啟德教育武漢分公司老師們的角度

分享這一年

面對疫情、面對留學(xué)客戶、面對行業(yè)市場變化

心得與感悟——

本期受訪者：肖光澤

啟德武漢歐洲項(xiàng)目組經(jīng)理

2020年2月，當(dāng)?shù)聡鴣嗚」I(yè)大學(xué)3月1日截止申請的時間越來越近，啟德武漢歐洲項(xiàng)目組的老師們實(shí)在坐不住了。

春節(jié)放假后很長一段時間，所有人都無法正常上班，而留學(xué)申請及簽證辦理的所有材料都存放在辦公室，這讓老師們急壞了。

啟德武漢歐洲項(xiàng)目組經(jīng)理肖光澤做了一個決定，由自己去辦公室拷貝所有資料，打包帶回家再傳給其他老師。

當(dāng)時能做出這樣一個決定并不容易，而為了出門所需辦理的手續(xù)更是復(fù)雜繁瑣。

當(dāng)順利拿到出入證明走到大街上的那一刻，肖老師在恍如隔世中感受到了一絲恐怖的氣息，空蕩蕩的城市，仿佛只有他自己。

沒有公共交通，肖老師騎上了一輛共享單車，幸虧家離公司不太遠(yuǎn)，半小時的路程。走進(jìn)安靜得可怕的辦公大樓，用肖老師自己的話說：有一種悲壯之感，覺得自己像英雄一般。

最后，包括歐洲部的申請材料在內(nèi)，其他部門老師所需的資料，肖老師都盡可能一并帶回。

現(xiàn)在說起“疫情期間只身闖辦公大樓”這件事，肖老師依舊是百感交集。

肖光澤老師在只身前往辦公室取資料時，拍下了上面這張照片，以作紀(jì)念。

在家里順利拿到申請資料的老師們，快速投入到了更加忙碌的申請工作中。

疫情下的武漢，似乎按了暫停鍵；但留學(xué)申請卻還在進(jìn)行著！

以德國為例，無論是前半場中國暴發(fā)疫情，還是后半場疫情蔓延全球，留學(xué)申請通道從未真正停止，只是在某些流程和環(huán)節(jié)上做出了一些調(diào)整。

肖老師從事德國留學(xué)服務(wù)十幾年，以他對德國的了解，在遇到突發(fā)事件時，德國通常會采用較穩(wěn)妥的方式，制定可行性方案。

例如疫情中的一些國家采用一刀切將所有相關(guān)流程中斷，而德國則選擇了分情況執(zhí)行。

在簽證方面，像旅游簽、探親簽等短期簽證停辦，而留學(xué)及工作簽證這類長期簽證一直在正常辦理中。再例如，申請德國留學(xué)的學(xué)生如果語言達(dá)標(biāo)能直接入學(xué)，這類學(xué)生的簽證就不會受影響；但若語言未達(dá)標(biāo)去德國后還需讀語言班的，其簽證就會受到限制。這類措施的實(shí)施在肖老師看來，一方面可以控制學(xué)生群體數(shù)量達(dá)到一定程度的防疫效果，另一方面也能夠最大化地保證學(xué)生及時入讀。

雖然，我們盡可能以平常心看待疫情所帶來的的影響，但不可否認(rèn)，留學(xué)申請團(tuán)隊(duì)、留學(xué)家庭、海外留學(xué)生，在這個2020年，都經(jīng)歷了非常艱難而焦慮的時刻。

這期間，留下深刻印象的客戶真的很多。

肖老師最先想起的是一對中年夫婦，孩子在德國讀預(yù)科，正好讀完預(yù)科一年結(jié)束后要升本科。

這位同學(xué)在德國學(xué)習(xí)非常努力，也收獲了很好的成績，按照他的分?jǐn)?shù)，獲得頂尖名校Offer的幾率可以說是百分之百，啟德武漢歐洲團(tuán)隊(duì)的老師們也信心十足。但在這個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上疫情出現(xiàn)了，德國當(dāng)?shù)赜捎诠芸?，?fù)責(zé)整個申請錄取的工作人員不可能和平時一樣及時處理相關(guān)工作，反饋信息也常延遲。所以，大家進(jìn)入了漫長的等待。

由于該學(xué)生所申請的學(xué)校與專業(yè)發(fā)offer的節(jié)奏相對較慢，當(dāng)時已有其他同學(xué)陸續(xù)拿到錄取，這讓學(xué)生及其父母更著急。

老師在家辦公期間，每天都會和這對中年夫婦保持電話溝通，恢復(fù)辦公后，中年夫婦則會常常來辦公室找老師一起等待校方結(jié)果。

在這樣一個時期，老師對家長和學(xué)生想要表達(dá)的任何安慰性的話語都顯得比較蒼白，學(xué)生成績優(yōu)秀、努力認(rèn)真，拿到他想要的錄取真的沒有任何問題，但現(xiàn)實(shí)就是如此，只能一起等，別無他法。

肖老師回憶說，經(jīng)歷過這一煎熬時期的兩位父母，明顯地蒼老了很多，家長們的這種狀態(tài)，讓老師也覺得很心疼。

孩子的申請錄取是大事兒，人身安全更是重中之重！

疫情暴發(fā)時，家長首先想到的不是能不能上學(xué)，而是孩子在國外是不是安全。

大量電話涌入，所有的擔(dān)憂、疑慮、恐懼都一一向老師砸來，父母徹底慌了，老師仿佛陷入了一場混亂。

啟德武漢歐洲團(tuán)隊(duì)第一時間與學(xué)生獲得聯(lián)系，收集他們的反饋，再與家長對接信息。雖然，大多學(xué)生的回復(fù)都是“沒有想象的那么嚴(yán)重”、“身體健康沒有問題”、“一切還好”，但是鋪天蓋地的疫情資訊與網(wǎng)絡(luò)輿論，讓家長不相信孩子的這些反饋，他們覺得孩子是為了不讓家里擔(dān)心所以報喜不報憂。

通過這件事也讓老師認(rèn)識到，對接海外學(xué)生時，不僅要知道他們是否健康，更需要去了解他們當(dāng)下生活的方方面面，好的和不好的，積極的和消極的，只有傳達(dá)出更全面的信息，才能讓家長對孩子的真實(shí)狀況形成完整認(rèn)知，這樣有好有壞的反饋反而能平穩(wěn)住父母焦躁的心。同時，為了讓家長更放心，讓學(xué)生更好地適應(yīng)突如其來的變化，老師不僅幫助學(xué)生規(guī)劃好接下來的課程學(xué)業(yè)，也更加注重學(xué)生的心理健康與生活狀態(tài)。

疫情讓各行各業(yè)都陷入很大壓力之中，面對挑戰(zhàn)，也是一次倒逼自己進(jìn)步的過程。

在疫情的影響下，國家政策、院校政策、錄取要求、疫情防控政策、課程安排、衣食住行、心理健康等等這些方面，幾乎是每一天都會發(fā)生變化，越是混亂，對老師們的專業(yè)素養(yǎng)與從業(yè)技能要求越高。

這是一次對整個留學(xué)從業(yè)人員的重大考驗(yàn)，疫情的沖擊，實(shí)際上是對從業(yè)人員做了一次宛如大浪淘沙般的篩選。如果你不具備核心專業(yè)知識，不具備為客戶負(fù)責(zé)任，盡心盡力的態(tài)度和能力，你是無法勝任這份工作的。

疫情下對從業(yè)人員的要求變得更高，老師們在大環(huán)境下必須要不斷學(xué)習(xí)和提升，肖老師覺得這是一件好事。

服務(wù)人員在蛻變，服務(wù)產(chǎn)品更需要升級。

2020年，啟德歐洲留學(xué)申請服務(wù)流程全新升級，“SO-Germany”是從留學(xué)申請、頭腦風(fēng)暴、國際人才能力測評、APS專業(yè)輔導(dǎo)、海外背景提升、外教口語一對一教學(xué)、外教文書潤色服務(wù)于一體的德國申請高端服務(wù)，為想要申請德國TU9和精英大學(xué)的本科/碩士學(xué)生，全面提升競爭力。

留學(xué)這件事，不再僅僅停留于一張offer上！

在被問到2020-2021年家長與學(xué)生所表現(xiàn)出的留學(xué)信心時，肖老師坦言：目前來講，仍處于一個恢復(fù)的過程。

以往家長就只有一種心態(tài)，而現(xiàn)在被納入考量的已不僅是一定要上個好學(xué)校，家長會考慮孩子真正想要的是什么？同時家長也會問自己真正擔(dān)心的是什么？

疫情之前，家長會聚焦在留學(xué)規(guī)劃方案的選擇；疫情之后，父母們會重新開始思考：我到底有沒有必要把孩子送到一個非常遙遠(yuǎn)的地方，萬一發(fā)生突發(fā)狀況，是否能夠承受這樣的煎熬，或者承擔(dān)這樣的一種結(jié)果？

同時，前來咨詢的留學(xué)家庭，所詢問的問題不再僅僅圍繞著擇校選專業(yè)排名等，家長會更多地想要了解意向國家的政策、環(huán)境、生活、發(fā)展等。

最終，在做出是否留學(xué)這個決定時，有些父母并沒有和之前一樣堅(jiān)定，當(dāng)他們考慮的因素越來越多，所涉及的方面越來越廣，做出決定所需的時間也隨之會相應(yīng)的加長。

——回首2020，展望2021

2020年對于所有人來講，其實(shí)都是一種磨練和提升的過程。

從肖老師的角度來說：大家確實(shí)承受了很多，但也收獲了很多。無論從心態(tài)，還是日常生活，以及對這份工作的思考，都有了成長與改變。

從學(xué)生方面來看，老師們表示也感受到學(xué)生和家長們會更慎重地考慮他們真正想要的到底是什么？以及以后該有怎樣的職業(yè)發(fā)展？

2021年更加充滿信心。

1. 對留學(xué)從業(yè)者來說，經(jīng)過疫情，每個人都更加堅(jiān)強(qiáng)了，更有戰(zhàn)斗力了，而且具備了更加專業(yè)的能力可以更好地為客戶提供幫助與服務(wù)。

2. 對學(xué)生來講，2020年更多是在積蓄力量。以前不少學(xué)生會匆匆忙忙地準(zhǔn)備留學(xué)申請，但是現(xiàn)在當(dāng)整個節(jié)奏放緩，反而可以有更充裕的時間穩(wěn)扎穩(wěn)打，無論是語言備考，專業(yè)學(xué)習(xí)，背景提升等等，從學(xué)生提交的簡歷中，老師也可以看到他們的經(jīng)歷更加豐富了，競爭力也更強(qiáng)了。

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