全面融合、多維多標簽、高頻動態(tài)調(diào)整——啟德教育成立國際教育規(guī)劃院

全面融合、多維多標簽、高頻動態(tài)調(diào)整，啟德教育成立國際教育規(guī)劃院

據(jù)最新一年的《美國門戶開放報告》顯示

2016/2017學年，中國留美學生總數(shù)350,755人，較上一年增長了6.8%，占留美國際學生總數(shù)的32.5%。中國留美本科生達到142,851人，較上一學年增長5.3%，占中國留美學生總數(shù)的41%，留美本科生連續(xù)三年超過研究生階段的中國學生，這一趨勢反映出伴隨中國經(jīng)濟的增長，越來越多的中國家庭具備了將孩子更早送到美國留學的實力，而美研申請也將面臨更激烈的內(nèi)部競爭。

在競爭激烈、需求日趨多元的美國留學市場上，大眾市場的需求一直在升級，消費者不僅對滿足長遠規(guī)劃之一體化服務(wù)的要求越來越高，同時也看重性價比和服務(wù)體驗?；跐M足客戶端變化的需求、依托于啟德教育數(shù)十年的積累，作為啟德落實“從咨詢到規(guī)劃”戰(zhàn)略的前瞻型項目，啟德國際教育規(guī)劃院于2018年在北京正式成立。

啟德國際教育規(guī)劃院院長 劉文勇

啟德國際教育規(guī)劃院運營總監(jiān) 劉新娟

正在生長著的市場，支撐國際教育規(guī)劃院的“設(shè)計”落地

啟德國際教育規(guī)劃院院長劉文勇通過個人電腦市場二十年間消費升級的例子，說明了留學市場消費升級的大趨勢——

“在個人電腦最開始流行起來的那個時候，很多人會流行去中關(guān)村攢一臺電腦。那個時候好像買一臺電腦是一個非常高級的事情，需要去想我到底要買一個怎么樣的顯示器、一個怎樣的CPU，我要多大的內(nèi)存、怎樣的顯卡和內(nèi)存，還要考慮如何搭配起來，消費者需要逐步地去了解每一個商品最后的狀態(tài)是怎樣的，需要了解每一個商品之間的搭配怎樣才是最適合的?？墒乾F(xiàn)在我們不會這樣做，這個時代消費已經(jīng)升級，很少有人還需要自己攢一臺電腦。對于留學商品也是一樣的。我們現(xiàn)在已經(jīng)度過了那個年代了，我們的消費者已經(jīng)不那么愿意去了解每一個瑣碎的商品細節(jié)，他要的就是我最終要成功地能夠去到理想的學校，希望過程是成功的，剩下的應(yīng)該留給那些愿意思考的服務(wù)提供方來提供?！?br/>

“啟德國際教育規(guī)劃院”成立的重要契機來自于市場的變化，中國中產(chǎn)階級群體的崛起帶動了消費升級，低齡留學趨勢引發(fā)了留學服務(wù)前后端業(yè)務(wù)更多的擴展，留學市場的核心人群也已經(jīng)過渡到00后孩子和65后、70后家長，消費觀念發(fā)生了巨大的改變，不少意向留學生家庭除了希望獲得專業(yè)高效的服務(wù)，也希望有好的消費體驗，在選擇出國留學類服務(wù)時，留學生家庭需要的不僅是簡單明確的成功留學，也希望自己在留學期間的學習和生活都能夠順利，以實現(xiàn)對未來的規(guī)劃目標。

啟德已經(jīng)有留學和考培事業(yè)部，為什么還要成立規(guī)劃院？劉文勇在發(fā)布會上說明了啟德成立規(guī)劃院的原因——

“首先是因為市場的的確確已經(jīng)發(fā)生了很多變化，孩子們的需求不僅在提升，也變得越來越多樣化，每當學生出現(xiàn)需求，市場就會提供一個供給方，就會有相應(yīng)的公司，無論大小，他們會提供相應(yīng)的服務(wù)滿足學生的需求。面對這個情況，啟德在想的是，學生的需求那么多樣，他們需要尋求的幫助也是那么多樣，他們需要尋求那么多不同的人，那么多廣泛的方面來給他提供方案，真得非常辛苦。有沒有可能，他們把精力不是花在尋求很多人的幫助上，而是只尋求一個人的幫助，這個人能夠把所有需要給他的幫助全都做完?！?nbsp;

來自內(nèi)部的驅(qū)動力也成為啟德國際教育規(guī)劃院另一個重要的成立契機。早在兩年前，啟德教育就提出了從咨詢到規(guī)劃的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并積極推進落實，希望為學生提供更具價值的產(chǎn)品和服務(wù)。2017年中，啟德國際教育規(guī)劃院的籌備工作啟動，將目標設(shè)定為向美國留學人群提供基于規(guī)劃的整合性留學服務(wù)產(chǎn)品，進行整體規(guī)劃的同時配套提供相關(guān)的課程產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品，并且在由專人全程控制各種產(chǎn)品與服務(wù)的同時，根據(jù)學生的實際進展進行關(guān)聯(lián)課程和服務(wù)的動態(tài)調(diào)整。全規(guī)劃、整體性、體系化、高頻更新、動態(tài)調(diào)整都會成為啟德國際教育規(guī)劃院的核心關(guān)鍵詞，人員結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式的改變則是落實這些目標的基礎(chǔ)。

啟德國際教育規(guī)劃院院長 劉文勇

同時，啟德教育豐富的前后端產(chǎn)品體系也會為啟德國際教育規(guī)劃院提供更多的產(chǎn)品組合來支持規(guī)劃目標的實現(xiàn)，滿足客戶需求。“我們背靠啟德這個大品牌，啟德教育會給我們提供完整的院校資源以及產(chǎn)品體系。所以我們所有的工作都不是從零到一的工作，我們是從一再往前走，變成一百?！眲⑽挠卤硎?，啟德國際教育規(guī)劃院的核心關(guān)注點就是“規(guī)劃”——

“我們所要解決的問題是，能不能在客戶的知識庫不完整，客戶的知識庫碎片化，甚至客戶對考試、對留學并不是那么了解的基礎(chǔ)上，能夠把出國留學這件事做好?？蛻粜枰私獾奈覀冏屗私猓恍枰私獾挠晌覀儊砹私?，由我們規(guī)劃好，客戶只要按照我們的要求、按照我們的指導，一點一點往前走就可以了?！?/span>

3+N服務(wù)團隊提供規(guī)劃先行，全面融合的留學產(chǎn)品

啟德國際教育規(guī)劃院作為啟德教育戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前瞻項目，希望能夠充分實現(xiàn)融合，包括前期和后期的融合、考試培訓和留學服務(wù)的融合。當一個計劃去美國留學的學生來到啟德國際教育規(guī)劃院，首先進入的程序是進行測評，通過“啟德國際人才能力測評”系統(tǒng)，對學生的性格特點、專業(yè)選擇、職業(yè)傾向進行全面的定位，規(guī)劃師通過與學生和家長對測評報告的解讀和溝通，結(jié)合自身的經(jīng)驗和系統(tǒng)的支持，為學生制定出相應(yīng)的規(guī)劃方案和規(guī)劃路徑，并根據(jù)規(guī)劃路徑的步驟安排，配合考試培訓、背景提升等課程，逐步落實規(guī)劃方案中各個階段的目標，另外還有選校、文書、網(wǎng)申、簽證等留學咨詢服務(wù)也會在進入申請期時啟動，在這個過程中，所有服務(wù)和產(chǎn)品都根據(jù)規(guī)劃方案在導師的統(tǒng)一安排下進行服務(wù)，并對服務(wù)過程與學生的學習狀態(tài)進行監(jiān)督與反饋，規(guī)劃路徑和課程安排并非一成不變，而是根據(jù)學生的學習效果和實際情況，保持高頻動態(tài)調(diào)整，這也是啟德國際教育規(guī)劃院的一個重要特色。

在人員配置上，啟德國際教育規(guī)劃院由規(guī)劃師團隊、導師團隊、專業(yè)顧問、校友顧問、外籍文書顧問、銜接課程研發(fā)團隊以及技術(shù)團隊組成。劃師團隊主要負責為學生制定規(guī)劃方案，監(jiān)控規(guī)劃落地，在啟德國際教育規(guī)劃院體系中起到舉足輕重的作用。規(guī)劃師團隊由從業(yè)十年以上的留學行業(yè)老兵，以及在美國留學多年、了解美國教育和文化、熟悉美國院校專業(yè)開設(shè)情況的海歸組成。規(guī)劃師們借助自身豐富的專業(yè)經(jīng)驗和個人經(jīng)歷，在系統(tǒng)和工具的輔助下，為計劃赴美留學的學生提供全面細致的規(guī)劃方案，并自始至終陪伴學生逐步落實規(guī)劃方案中的各個階段性目標，最終幫助學生實現(xiàn)“成功留學、留學成功”的目標。

啟德國際教育規(guī)劃院的導師團隊主要由考試培訓課程的導師和留學導師組成，導師們將根據(jù)學生的規(guī)劃目標落實進度，具有多年考試培訓教學教研經(jīng)驗的培訓導師帶領(lǐng)團隊為學生提供授課服務(wù)；在這一授課體系下，學生享受到的是多標簽多維度測評下的適合自己的授課內(nèi)容，該授課內(nèi)容隨著上課時間的推移不斷調(diào)整更新，以此確保教師對學生的因材施教。專注于留學行業(yè)多年的留學導師帶領(lǐng)團隊為學生提供留學申請服務(wù)。在留學服務(wù)體系下，經(jīng)驗豐富的留學導師監(jiān)控服務(wù)流程，申請顧問和文書顧問分別完成選校、申請、文書、面試、簽證等方面的服務(wù)。啟德國際教育規(guī)劃院的細分專業(yè)顧問和校友顧問由在美國大學就讀或畢業(yè)的美國各大學校友組成，基于不同領(lǐng)域?qū)I(yè)細分的咨詢也是目前客戶的重要訴求，他們將為學生在專業(yè)、擇校、實習、就業(yè)、學習、生活等方面提供咨詢和“過來人”的建議。文案寫作方面，中國寫作老師與外籍文書老師的結(jié)合會更直接的滿足學生對申請文書方面的服務(wù)要求。

啟德國際教育規(guī)劃院運營總監(jiān) 劉新娟

碎片化時代——如何學習與堅持學習同樣重要

啟德教育集團CEO黃嫻女士曾在接受媒體采訪時表示，教育公司比拼的核心是人和產(chǎn)品兩方面，“只有二者的完美結(jié)合，才能讓企業(yè)的價值觀和教育理念得以落地，成就一家教育的百年老店?！秉S嫻也將國際教育規(guī)劃師的工作比喻成老中醫(yī)，不同的產(chǎn)品則是藥材，“‘藥材’基本已經(jīng)齊全了，我們現(xiàn)在需要做的，只是根據(jù)每個學生不同的癥狀開方抓藥?！?br/>

劉文勇也認為，學生在準備留學的過程中，并不需要成為考試專家或者留學專家：“托?？荚嚒AT考試，ACT考試，需要考的考點是一個相對比較固定的考點，既然固定，老師能做的事情就是把所有值得學習的東西和值得做的事情都羅列出來，但這個事孩子們不能做，孩子們要做的是老師把一個全知識圖譜里面所有值得做的東西羅列出來之后，通過對他的測試，挑出對他來說最應(yīng)該學習的東西是什么，讓他把時間和精力用在學習這些東西上，對他來說這樣最有效率?！?br/>

正因如此，啟德國際教育規(guī)劃院在籌備階段，就將“多維多標簽”、“高頻動態(tài)調(diào)整”作為重要的指導理念落實在規(guī)劃方案、輔導課程和服務(wù)體系的設(shè)計之中。

“他并不需要成為一個考試專家，他只需要取得好的成績。他并不需要成為一個留學專家，他只需要取得他所應(yīng)該有的那個留學的結(jié)果。我們希望為學生制定一個相對長期的規(guī)劃，讓學生做事情不再像是‘敲黑門、走夜路’。他們清楚地知道自己要做的事情是什么，他們只需要按照我們的指引一步一步走下去就可以了。”

“多維多標簽”是什么？盡管學習被當作一個理性的行為，但不可否認的事實是，情緒因素在學習過程中起到了重要的作用，我們的大腦只有在理智和情感步調(diào)一致時，才能保持高水平的運行。以考試培訓課程為例，學生們擔心的不是課程內(nèi)容多、或是難度大、或是“要學八十小時才能取得進步”，而是擔心“敲黑門、走夜路”、擔心“學完八十小時之后，不知道能不能取得進步”、擔心“后面的路不曉得還有多長多遠”。為此，啟德國際教育規(guī)劃院的考試培訓課程采用了“多維多標簽”的方式，將托福、雅思、SAT、ACT考試中涉及的知識點和考點都羅列出來，并為每個知識點打上標簽，保持高頻更新。比如一個學生經(jīng)過摸底發(fā)現(xiàn)有25個標簽不熟，而這25個標簽分別對應(yīng)考試知識點圖譜中相應(yīng)的內(nèi)容，對應(yīng)這些內(nèi)容需要配合哪些考試培訓課程、配多少課時，一份學生專屬的、有跡可循、有盼頭的學習計劃就生成了。

“高頻動態(tài)調(diào)整”則意味著啟德國際教育規(guī)劃院的課程安排一直在變化，課程內(nèi)容的調(diào)整主要以“教學反饋表”為依據(jù)，通過“教學反饋表”對一堂課的回顧與反思，評估審視課堂學習的效果，哪些知識點因為學生已經(jīng)熟練掌握而不需要占用更多的時間來講授，哪些內(nèi)容仍然生疏需要增加課時來強化，每一節(jié)課上完后下一節(jié)課的內(nèi)容都要進行調(diào)整，是為“因材施教”，學生也因此可以強烈地感受到課程是專為他而塑造。此外，高頻動態(tài)調(diào)整還包括托福、SAT、ACT、GMAT、GRE這些考試知識點的高頻更新，每一輪新的考試結(jié)束后，新增的考點和知識點都會更新到“多維多標簽”體系內(nèi)，并迅速加入學生的課程安排中。

為了落實這樣的課程設(shè)計理念，啟德國際教育規(guī)劃院的學生教材也十分特別，啟德國際教育規(guī)劃院校區(qū)內(nèi)有一個設(shè)置了近一百個格子的大柜子，猛一看會有誤入中藥鋪的錯覺，其實這個柜子的格子是用來區(qū)別放置不同知識點的練習冊。學生完成語言能力測試后，了解了哪些大標簽需要強化，就開始“抓藥”，從不同格子中挑出學生需要的25個，裝訂成一本專屬于這個學生，針對學生特點的講義。隨著課程的推進，去掉已經(jīng)完成的知識點習題，加入新的知識點習題，因此，學生的講義也是在不斷地進行動態(tài)調(diào)整。

利用 “計算機化”提升課程效果——落實流程管理和服務(wù)監(jiān)督

除了團隊組建、流程搭建及產(chǎn)品設(shè)計，啟德國際教育規(guī)劃院還希望能夠高效利用各種便利的“計算機化”技術(shù)工具，讓團隊、流程、產(chǎn)品都更加高效。據(jù)劉文勇介紹，啟德國際教育規(guī)劃院使用了國外優(yōu)秀的教育服務(wù)進行接口的集成打包，不重新發(fā)明輪子，而是追求實用，追求落地，以價值為導向，在開發(fā)每個技術(shù)產(chǎn)品時都從實用性和效果較大化出發(fā)，讓技術(shù)真正為學生服務(wù)。

“我們?yōu)榱税押⒆咏o帶好，我們的對手根本不是行業(yè)里的其他競爭對手，我們的對手是抖音，我們的對手是王 者榮耀，我們的對手是吃雞。我們每天都抓耳撓腮地說如何才能從他們的手里給撓出半個小時來，讓他們背個單詞，做做題目，能不能抽出半個小時他們在拿出手機的時候，能夠監(jiān)督他確實在干這個活。所以這是我們真正的對手，這其實也是整個教育行業(yè)的對手。我們需要花很多精力來做這個事情?！?br/>

以最基礎(chǔ)的背單詞為例，用紙筆或電腦記錄記不住的單詞都會產(chǎn)生額外的時間浪費，對于準備留學的同學來說，應(yīng)將寶貴的時間用在更重要的“背”單詞上面；另外人為記錄也會在多次背誦和記錄的過程中產(chǎn)生混亂，無法集中在陌生或者需要重點記憶的單詞上。在啟德國際教育規(guī)劃院開發(fā)的背單詞軟件中，記錯的單詞會自動存儲在“錯題本”中，“錯題本”也會在不斷的二刷三刷單詞的過程中更新，免去人力記錄錯題的時間，將時間花在刀刃上。在作業(yè)的監(jiān)控方面，啟德國際教育規(guī)劃院也借助軟件實現(xiàn)將學生的學習記錄永久留存在系統(tǒng)中，學生做錯的題目可以回查，并通過針對性的練習不停地打磨；老師可一鍵查看整個班級的作業(yè)完成情況，家長亦可隨時了解學生作業(yè)完成情況。

此外，如何利用“計算機化”進行流程管理和服務(wù)監(jiān)督？據(jù)劉文勇介紹，啟德國際教育規(guī)劃院會給學生出具詳細的規(guī)劃方案，從長期的職業(yè)規(guī)劃、專業(yè)定位、申請策略到細化的每月、每周、每日的學習安排、申請安排及背景提升安排。啟德國際教育規(guī)劃院將每個時間點和每個事項錄入到系統(tǒng)，在不同的階段由相應(yīng)的團隊為學生提供服務(wù)、或?qū)W生和家長進行回訪，既確保規(guī)劃方案的落地，也確保規(guī)劃方案在落地的過程中不斷更新。

“現(xiàn)在已經(jīng)有非常多的好的教學工具，特別是國外。有特別多的教學工具，特別多的教學體系，特別多的教學小的APP，小的系統(tǒng)能夠被使用。而我們的計算機團隊，目標不是為了開發(fā)一套全新的東西。我們的目標就是集成，就是把已有的好東西給買過來，然后改頭換面，融入到我們已有的規(guī)劃院大體系里面去，這是我們的計算機團隊在做的事情，為了使得現(xiàn)有的體系變得更強壯?！?nbsp; 

未來，啟德國際教育規(guī)劃院會堅持從規(guī)劃出發(fā)，通過人力結(jié)構(gòu)和服務(wù)模型的改變?yōu)榭蛻籼峁┗谝?guī)劃的整合性留學服務(wù)產(chǎn)品，全程控制各產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，根據(jù)學生的實際的進展與反饋做服務(wù)的實時調(diào)整和更新，滿足客戶不斷升級的需求。同時，啟德國際教育規(guī)劃院希望更全面整合規(guī)劃服務(wù)的版圖，持續(xù)更新規(guī)劃版圖中的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上相應(yīng)地動態(tài)調(diào)整服務(wù)，以更好的一體化滿足客戶需求.

地址：北京市海淀區(qū)學清嘉創(chuàng)大廈18層

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