黃嫻：打造最可信賴的國(guó)際教育機(jī)構(gòu)

【導(dǎo)讀】　“其實(shí)可以把啟德四大業(yè)務(wù)想象成：一個(gè)孩子小時(shí)候可以到國(guó)際教育業(yè)務(wù)板塊里學(xué)習(xí)少兒英語(yǔ)，長(zhǎng)大了可以在寒暑假參加我們的游學(xué)活動(dòng)，檢驗(yàn)英語(yǔ)水平的同時(shí)游覽世界各國(guó)，為留學(xué)做準(zhǔn)備。出國(guó)前還能參加啟德的預(yù)科學(xué)習(xí)以及各種考試培訓(xùn)，做好學(xué)術(shù)和語(yǔ)言的準(zhǔn)備。最后，通過(guò)啟德留學(xué)顧問(wèn)的幫助，實(shí)現(xiàn)留學(xué)夢(mèng)想。即使在國(guó)外，也能看到啟德分公司，繼續(xù)享受啟德各方面的服務(wù)。啟德的愿景是成為最可信賴的國(guó)際教育機(jī)構(gòu)！” ——啟德教育集團(tuán)CEO黃嫻
            

????? “其實(shí)可以把啟德四大業(yè)務(wù)想象成：一個(gè)孩子小時(shí)候可以到國(guó)際教育業(yè)務(wù)板塊里學(xué)習(xí)少兒英語(yǔ)，長(zhǎng)大了可以在寒暑假參加我們的游學(xué)活動(dòng)，檢驗(yàn)英語(yǔ)水平的同時(shí)游覽世界各國(guó)，為留學(xué)做準(zhǔn)備。出國(guó)前還能參加啟德的預(yù)科學(xué)習(xí)以及各種考試培訓(xùn)，做好學(xué)術(shù)和語(yǔ)言的準(zhǔn)備。最后，通過(guò)啟德留學(xué)顧問(wèn)的幫助，實(shí)現(xiàn)留學(xué)夢(mèng)想。即使在國(guó)外，也能看到啟德分公司，繼續(xù)享受啟德各方面的服務(wù)。啟德的愿景是成為最可信賴的國(guó)際教育機(jī)構(gòu)！” ——啟德教育集團(tuán)CEO黃嫻

　　創(chuàng)新難，在一個(gè)高度成熟、高度透明化的公司或行業(yè)里創(chuàng)新，難上加難！

　　正因?yàn)檫@份“難”，啟德教育集團(tuán)（簡(jiǎn)稱：?jiǎn)⒌拢〤EO黃嫻肩上責(zé)任更顯重大。作為留學(xué)服務(wù)行業(yè)里耳熟能詳?shù)闹放疲瑔⒌逻尺辶魧W(xué)市場(chǎng)近30年，留下許多傳奇事跡。比如幫助一位有音樂(lè)夢(mèng)想的學(xué)生勇敢追夢(mèng)，入讀伯克利音樂(lè)學(xué)院，以一曲《江南style》爆紅全世界的韓國(guó)藝人樸載相和才華橫溢的王力宏都畢業(yè)于該音樂(lè)學(xué)院；其他知名院校如普林斯頓大學(xué)、哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、劍橋大學(xué)、牛津大學(xué)、帝國(guó)理工、多倫多大學(xué)、澳洲國(guó)立大學(xué)等學(xué)生錄取案例更是舉不勝舉。

　　正是這樣一個(gè)知名度極高、業(yè)務(wù)成熟、體制完備的行業(yè)巨頭，為了進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力，將開(kāi)始新的改革之旅。今年6月出任啟德CEO的黃嫻在公司進(jìn)入全新發(fā)展階段之時(shí)，點(diǎn)燃了“四把火”——形成留學(xué)、考試培訓(xùn)、國(guó)際教育和游學(xué)四大業(yè)務(wù)板塊的啟德全新格局，而這四大業(yè)務(wù)之間的有機(jī)聯(lián)系，則顯示出欲把啟德打造成國(guó)際教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　這“四把火”無(wú)疑讓市場(chǎng)迅速產(chǎn)生新的興趣。眾所周知，啟德原有的三大業(yè)務(wù)為留學(xué)、培訓(xùn)及游學(xué)，現(xiàn)在把培訓(xùn)細(xì)化為考試培訓(xùn)，并增加了國(guó)際教育這一業(yè)務(wù)，不難看出公司正欲打造“一體化”的國(guó)際教育模式。

　　來(lái)自啟德的最新消息，其中國(guó)香港分公司將在今年10月中旬開(kāi)幕，美國(guó)分公司將在年底開(kāi)辦，而英國(guó)、加拿大等地分公司的設(shè)立正提上議程。這一系列雷厲風(fēng)行的事件，讓一個(gè)“不一樣”的啟德正慢慢展現(xiàn)在公眾視野中。

　　“內(nèi)部大學(xué)”提高員工水平
　　打造讓客戶信賴的留學(xué)服務(wù)

　　啟德留學(xué)是啟德教育集團(tuán)傳統(tǒng)金牌業(yè)務(wù)，留學(xué)業(yè)務(wù)的營(yíng)收在集團(tuán)的營(yíng)收總額中占比超過(guò)八成。對(duì)于留學(xué)這塊已經(jīng)十分成熟的業(yè)務(wù)，黃嫻希望能進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)部管理，通過(guò)科學(xué)的工作體系和培訓(xùn)系統(tǒng)來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，從而保持留學(xué)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　一家留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在人才上，優(yōu)秀員工的高水準(zhǔn)服務(wù)更容易獲得客戶的信賴，對(duì)此觀點(diǎn)，黃嫻毫不質(zhì)疑。1997年進(jìn)入教育行業(yè)，1999年就開(kāi)始做教育機(jī)構(gòu)CEO的她十分重視人才的培養(yǎng)，并打算在啟德建立一套完整的人才培養(yǎng)機(jī)制。黃嫻表示：“作為一個(gè)教育機(jī)構(gòu)，我們首先要培養(yǎng)好內(nèi)部員工。如果員工都沒(méi)法培養(yǎng)好，我們很難去幫助客戶?！?br />
　　據(jù)了解，啟德將創(chuàng)新性地開(kāi)辦內(nèi)部大學(xué)，每一個(gè)員工都有一個(gè)學(xué)習(xí)賬號(hào)，賬號(hào)記錄到工作系統(tǒng)里。按照設(shè)想，黃嫻希望以后每一年員工都有一定時(shí)間的學(xué)習(xí)，每個(gè)人都到內(nèi)部大學(xué)上課，課程的學(xué)習(xí)時(shí)間會(huì)記錄到工作系統(tǒng)中。

　　“我認(rèn)為所有的留學(xué)顧問(wèn)，除了給學(xué)生提出學(xué)校和專業(yè)等必要建議外，也能和家長(zhǎng)討論，澳洲或美國(guó)留學(xué)有什么特色，各個(gè)國(guó)家的教育有哪些特點(diǎn)等一些軟性的相關(guān)內(nèi)容。這能提升服務(wù)水平，更加吸引客戶?！秉S嫻說(shuō)，“除重視業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們也特別重視員工的品德建設(shè)。我們明確地把‘正直誠(chéng)信’放入啟德價(jià)值觀的首位。我們希望通過(guò)專業(yè)度和正直誠(chéng)信的品質(zhì)讓啟德成為客戶信賴的國(guó)際教育機(jī)構(gòu)?！?br />
　　7個(gè)滿分SAT學(xué)員顯培訓(xùn)實(shí)力
　　考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)有望快速擴(kuò)張

　　今年9月13日，啟德教育集團(tuán)北京分公司銀網(wǎng)中心咨詢廳正式掛牌揭幕，尤其引人注目的是除了留學(xué)，啟德學(xué)府也入駐銀網(wǎng)中心。北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)桑澎評(píng)價(jià)，入駐中關(guān)村顯示啟德不俗的實(shí)力，留學(xué)和學(xué)府的共同入駐，則體現(xiàn)啟德不是簡(jiǎn)單地向?qū)W生介紹留學(xué)學(xué)校，而是從語(yǔ)言培訓(xùn)、人生規(guī)劃等先期準(zhǔn)備開(kāi)始向?qū)W生介紹國(guó)際教育，這將給留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)增加新的理念和力量。

　　入駐銀網(wǎng)中心的啟德學(xué)府雖然起步比留學(xué)更晚，但名聲早已在外，在市場(chǎng)上形成了相當(dāng)好的口碑。其老師不乏來(lái)自哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)等世界知名院校的優(yōu)秀畢業(yè)生。啟德明杰團(tuán)隊(duì)先后輔導(dǎo)7名學(xué)生獲得了SAT考試2400滿分（全球每年滿分人數(shù)約300人），超過(guò)200名學(xué)生獲得2300分，90%以上接受AP培訓(xùn)的學(xué)生獲得5分滿分。

　　數(shù)據(jù)顯示，在啟德上一年度的營(yíng)收中，有近兩成來(lái)自于啟德學(xué)府的收入。目前啟德學(xué)府的業(yè)務(wù)涵蓋雅思、托福、SAT、SSAT、GRE、GMAT、PTE等出國(guó)考試培訓(xùn)，黃嫻表示，有信心將來(lái)讓學(xué)府業(yè)務(wù)至少不落后于留學(xué)業(yè)務(wù)。

　　有市場(chǎng)人士分析，啟德學(xué)府業(yè)務(wù)將成為公司業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。從培生而來(lái)，對(duì)語(yǔ)言考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)十分熟悉的黃嫻有望帶領(lǐng)啟德開(kāi)啟一個(gè)新時(shí)代——徹底打通留學(xué)和培訓(xùn)的關(guān)節(jié)，讓兩大業(yè)務(wù)充分融合，用“一體化”的發(fā)展模式加強(qiáng)客戶粘性，進(jìn)一步發(fā)掘兩大業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，形成可持續(xù)發(fā)展的新局面。

　　另有消息顯示，啟德學(xué)府目前正在籌備培訓(xùn)業(yè)務(wù)的“高端線”，其師資力量、培訓(xùn)方式等將創(chuàng)造業(yè)內(nèi)的新傳奇。

　　前瞻性設(shè)立國(guó)際教育業(yè)務(wù)
　　或?qū)⒂诿髂辍帮@山露水”

　　留學(xué)機(jī)構(gòu)的服務(wù)里，中介功能已經(jīng)被弱化，人們更加關(guān)注機(jī)構(gòu)在學(xué)生留學(xué)前后能夠提供的“一站式”服務(wù)，從語(yǔ)言成績(jī)、學(xué)術(shù)成績(jī)，到學(xué)校專業(yè)選擇，最后出國(guó)留學(xué)，不一而足。根據(jù)留學(xué)市場(chǎng)的變化，啟德的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，除了學(xué)府的考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)，未來(lái)還將單獨(dú)辟出一塊“國(guó)際教育業(yè)務(wù)”。最新消息顯示，啟德或許在明年將把少兒英語(yǔ)、學(xué)術(shù)英語(yǔ)和預(yù)科培訓(xùn)融入國(guó)際教育業(yè)務(wù)板塊，專攻國(guó)際教育，與考試培訓(xùn)區(qū)別開(kāi)來(lái)。

　　目前市場(chǎng)上少兒英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)種類繁多，啟德的少兒英語(yǔ)教育如何能做到“不一樣”？黃嫻說(shuō)，啟德不想做應(yīng)試教育下的少兒英語(yǔ)，更不打算做課外輔導(dǎo)類的少兒英語(yǔ)，我們希望結(jié)合國(guó)際教育的理念，通過(guò)互動(dòng)式的、交流式的、比較靈活的學(xué)習(xí)方式，幫助小孩具備一定外語(yǔ)能力的同時(shí)，也感知一些好的西方教育。等孩子們長(zhǎng)大到初中階段，可以接觸學(xué)術(shù)英語(yǔ)，為留學(xué)的學(xué)習(xí)做好語(yǔ)言準(zhǔn)備。等到高中階段，就可以上啟德的預(yù)科課程。

　　“我們希望在學(xué)生將來(lái)留學(xué)之前，幫助他把留學(xué)前的所有事情都提前準(zhǔn)備好。這就包括真實(shí)的外語(yǔ)能力、良好的學(xué)術(shù)成績(jī)以及提前接觸國(guó)外教育方式等，做好將來(lái)能快速融入國(guó)外學(xué)習(xí)及生活的準(zhǔn)備?！秉S嫻表示。

　　特別值得一提的是，啟德花費(fèi)2000萬(wàn)巨資，請(qǐng)澳洲悉尼科技大學(xué)UTS INSEARCH學(xué)院專門為其研發(fā)了一套學(xué)術(shù)英語(yǔ)課程，該課程主要圍繞各科主題展開(kāi)。在為期10周的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生們將學(xué)習(xí)國(guó)外大學(xué)教育相關(guān)的英語(yǔ)知識(shí)，包括大學(xué)詞匯、論文寫(xiě)作、大學(xué)溝通技巧、筆記技巧、獨(dú)立學(xué)習(xí)等。該課程受到澳洲大學(xué)廣泛認(rèn)可，學(xué)生畢業(yè)后除可以免雅思成績(jī)?nèi)胱x悉尼科技大學(xué)外，成績(jī)優(yōu)異者更可申請(qǐng)其他澳洲名校。

　　學(xué)游比例大超“國(guó)標(biāo)”
　　明年將加大游學(xué)投入

　　有數(shù)據(jù)顯示，2013年游學(xué)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到60億元，并將以每年30%的比例復(fù)合增長(zhǎng)；預(yù)計(jì)2014年海外游學(xué)人數(shù)將超過(guò)30萬(wàn)人，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到80億元。面對(duì)蘊(yùn)含龐大商機(jī)的海外游學(xué)市場(chǎng)，具有良好海外教育資源的留學(xué)機(jī)構(gòu)不能不動(dòng)心。游學(xué)的確是個(gè)值得梳理的業(yè)務(wù)，根據(jù)黃嫻的計(jì)劃，啟德將在2015年對(duì)剛剛起步的游學(xué)業(yè)務(wù)加大投入，做大做強(qiáng)游學(xué)市場(chǎng)。

　　啟德游學(xué)最大的特點(diǎn)莫過(guò)于學(xué)游比例，其學(xué)與游的內(nèi)容比例約為“8﹕2”，大大超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)教育部今年7月發(fā)布的《中小學(xué)學(xué)生赴境外研學(xué)旅行活動(dòng)指南（試行）》，境外研學(xué)旅行的教育教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)所占比例一般不少于在境外全部行程計(jì)劃的一半。

　　黃嫻表示：“有一些不規(guī)范的游學(xué)機(jī)構(gòu)，帶著孩子在國(guó)外的校園轉(zhuǎn)一圈就算完事兒。但是啟德游學(xué)堅(jiān)持學(xué)和游‘8﹕2’的內(nèi)容比例。如果孩子在哈佛大學(xué)游學(xué)，那我希望他們能進(jìn)入哈佛實(shí)驗(yàn)室，與哈佛學(xué)生一起上課。讓孩子們能夠在幾周的課程里面，真正與當(dāng)?shù)貙W(xué)生接觸，有在名校學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?！?br />
　　留學(xué)行業(yè)資深人士分析，在選擇出國(guó)留學(xué)的國(guó)家和學(xué)校之前，如果能到心儀的學(xué)校游學(xué)，會(huì)幫助學(xué)生更深刻地理解真實(shí)的國(guó)際教育，樹(shù)立留學(xué)信心。游學(xué)中的經(jīng)歷，或許還將有利于未來(lái)的留學(xué)申請(qǐng)。但如果在游學(xué)中發(fā)現(xiàn)自己可能不大適合這個(gè)學(xué)校，甚至不適合留學(xué)，也可以及時(shí)調(diào)整留學(xué)計(jì)劃，避免各種損失。

　　在談話中，黃嫻特別強(qiáng)調(diào)四大業(yè)務(wù)的發(fā)展是系統(tǒng)的“一體化”發(fā)展戰(zhàn)略，都是為“提供高素質(zhì)的國(guó)際教育”這一目標(biāo)服務(wù)?！皩W(xué)生通過(guò)游學(xué)感觸國(guó)際教育，再通過(guò)啟德的預(yù)科學(xué)習(xí)和語(yǔ)言考試培訓(xùn)，最后加上啟德專業(yè)的留學(xué)咨詢，就可以出國(guó)留學(xué)了?！秉S嫻總結(jié)道，“只要學(xué)生希望接受國(guó)際教育，整個(gè)過(guò)程的環(huán)節(jié)，啟德都可以實(shí)現(xiàn)！”

　　文/游俊梅