在2018年6月10日舉辦的啟德第40屆國際教育展北京站中,啟德高管召開了留學(xué)服務(wù)全面升級(jí)的發(fā)布會(huì),并在會(huì)中發(fā)布了留學(xué)申請(qǐng)小助手——SAMI系統(tǒng)。SAMI系統(tǒng)可以幫助學(xué)生和家長(zhǎng)在整個(gè)留學(xué)申請(qǐng)期間,實(shí)時(shí)監(jiān)控申請(qǐng)進(jìn)程,隨時(shí)隨地查看學(xué)校和簽證申請(qǐng)所需材料的遞交情況和申請(qǐng)結(jié)果。幫助學(xué)生和家長(zhǎng)真正做到申請(qǐng)進(jìn)度的全面把控。啟德留學(xué),只為做值得信賴的國際教育機(jī)構(gòu)!
目前SAMI系統(tǒng)僅2018年1月1日之后簽約的客戶可以使用
留學(xué)服務(wù)過程全透明:學(xué)生/家長(zhǎng)通過SAMI可以看到具體的簽約時(shí)間,服務(wù)已經(jīng)進(jìn)展到哪個(gè)階段。
留學(xué)申請(qǐng)資料一目了然:學(xué)生/家長(zhǎng)可以在SAMI系統(tǒng)中查詢合同或申請(qǐng)的相關(guān)信息。
同時(shí),可以幫助學(xué)生/家長(zhǎng)在對(duì)應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)迅速找到需要了解的信息,提前做好準(zhǔn)備工作。
及時(shí)回訪 以客戶為中心
在不同的服務(wù)節(jié)點(diǎn),SAMI系統(tǒng)會(huì)向?qū)W生/家長(zhǎng)推送有針對(duì)性的客戶滿意度調(diào)查。 按照學(xué)生/家長(zhǎng)的打分,集團(tuán)會(huì)觸發(fā)相應(yīng)的客服介入機(jī)制。
客服介入機(jī)制:針對(duì)滿意度較低的學(xué)生/家長(zhǎng),客服會(huì)及時(shí)的與學(xué)生/家長(zhǎng)取得聯(lián)系,了解客戶所遇到的問題,并在第一時(shí)間進(jìn)行解決。